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EL ANIMADOR TURÍSTICO

El animador turístico es un profesional que puede ejercer enorme influencia sobre personas o una colectividad, especialmente durante el uso del tiempo libre, permitiendo que se establezcan contactos e intercambios humanos; es un intermediario para el desarrollo de las actividades dentro del medio ambiente, natural, social y turístico.

Este profesional proporciona la distracción pero no es siempre actor, debe permitir a cada persona descubrirse a si mismo. Es un embajador cultural, se hallará siempre preparado para ofrecer informaciones sobre el entorno donde radica su instalación hotelera, dominando cuales son las ofertas que ofrece: excursiones, safaris, tour, visitas, etc, y debe ser capaz de explicarle a los clientes como pueden asistir a bibliotecas, teatros, cines, restaurantes, museos, y otros sitios de interés.

Algunas cualidades importantes que debe poseer:

1.- Amplio dominio de la Cultura Universal.

2.- Facultad para vivir y trabajar en grupo.

3.- Conocimiento de al menos tres idiomas.

4.- Posibilidades de comunicación y contacto.

5.- Habilidad para realizar deportes, expresión corporal y el baile.

6.- Ser capaz de motivar a la participación.

7.- Habilidad para trabajar con personas de cualquier edad.

El animador hace funciones de relaciones públicas, muchas veces actúa como vendedor indirecto de diferentes productos, por ejemplo, excursiones, visitas, eventos; da la información necesaria a cada huésped. Él es la cara más visible de un establecimiento, en este sentido es la persona que más poder de fidelización (hacer fiel al cliente a usar siempre la instalación) posee sobre el cliente. Debe ser una persona competente y de gran versatilidad, por lo tanto posee cualidades y responsabilidades específicas entre las que están:

1.- Proponer, ejecutar y organizar programas de animación, teniendo en consideración los intereses, gustos, preferencias y motivaciones de los clientes, para proporcionarles un buen disfrute de las acciones.

2.- Coordinar con las demás áreas de la instalación las necesidades de materiales, para el buen éxito de una actividad.

3.- Participar en las reuniones de información con los clientes dando a conocer en las mismas las características del hotel y su programa de animación.

4.- Establecer comunicación directa con los clientes teniendo como objetivo lograr su confianza y participación en las actividades.

TÉCNICAS DE GRUPO:

 

«Se suele decir que las técnicas grupales son el vehículo que ayuda a mover al grupo hacia sus metas. Pero conviene precisar este concepto básico: las técnicas son un medio, nunca un fin en sí mismas, no todas las técnicas sirven para todos los objetivos y no todas las técnicas pueden usarse en todas partes» (Tschorne, 1990).

Una técnica grupal se define como el conjunto de medios y procedimientos empleados por el instructor que permiten estimular la acción y funcionamiento del grupo para el cumplimiento de sus objetivos. Las técnicas grupales son medios sistematizados para organizar y desarrollar la actividad del grupo o acelerar aprendizajes significativos. Permiten también romper la rutina de la exposición verbal del instructor al mover a los participantes de un lugar fijo e involucrarlos en actividades de participación e intercambio con los demás integrantes. Todas las teorías modernas de aprendizaje están de acuerdo en que la mejor situación para aprender, es aquélla en donde la actividad es agradable y satisfactoria.

Las técnicas de grupo son necesarias para realizar las actividades de un grupo en  situaciones o momentos puntuales  de la vida del individuo, que se utilizan para lograr unos resultados en los procesos grupales. Son instrumentos de trabajo al servicio del logro de unos objetivos, centrados en el grupo. La técnica es el diseño a partir del cual se pretende que el grupo funcione, sea productivo y alcance los objetivos que de él se esperan.

 

Entre las áreas más importantes de aplicación destacan:

- Formativa: Todo grupo tiende a mejorar a sus miembros, a brindarles la posibilidad de desarrollar capacidades o potencialidades, de superar problemas personales, de compartir una situación con otros, cuando las condiciones del grupo se presentan positivas.

- Psicoterapéutica: Los grupos pueden curar.

- Educativa: Los grupos pueden ser empleados con el fin expreso de aprender.

- Socialización: Los grupos provocan que sus integrantes aprendan a comunicarse y aprendan a convivir.

- Trabajo en equipo: Los grupos generan formas de trabajo en conjunto.

Las Dinámicas para grupos adquieren un valor especifico que estimula emotividad, la creatividad, introduce dinamismo y tensión positiva en los grupos. Otras ventajas son:

- Facilita la participación activa de los participantes.

- Permite que se escuchen.

- Fomenta la conciencia colectiva.

- Favorece una actitud más critica y responsable.

- Estimula la iniciativa y creatividad, favoreciendo que aprendan a elegir, decidir y comprometerse.

- Fomenta las relaciones humanas, aprendiendo a hablar y a escuchar, ayudando a tomar un acuerdo, estimulando el dialogo, conociendo otros criterios, integra a un grupo en forma consciente, efectiva y critica.

- Enriquece la personalidad de los participantes.

- Potencia la adaptación social de la persona.

- Crea un actitud positiva ante problemas de relación.

- Vence temores, inhibiciones creando seguridad.

- Refuerza el dialogo interpersonal y consigue acuerdos.

- Ayudan al análisis y reflexión, tanto del contenido de la sesión como del proceso.

También nos encontramos con algunas limitaciones:

- Debe realizarse en lugares pequeños.

- Requieren más tiempo que otras tareas grupales.

- El trabajo en grupo fomenta que unos trabajen y otros se aprovechen.

- La conducta individual es diferente a la conducta del grupo.

- No puede medirse. No existen pruebas estandarizadas que midan cuanto conocimiento han memorizado las personas. La única forma de medir el resultado en las Dinámicas para grupos es el seguimiento de conductas observables.

De acuerdo con el texto anterior ¿como llevarías acabo el manejo de grupos en el campo laboral?